Quy chế hoạt động

Website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử  dành cho tín đồ hàng hiệu TĐHH (sau đây gọi tắt là Sàn giao dịch TMĐT TĐHH) do Công ty Cổ phần thương mại điện tử và truyền thông quảng cáo Pacific sở hữu. Website liên tục cập nhật nhanh và chính xác mọi thông tin về hàng hiệu, các sản phẩm hàng hiệu thanh lý và các đánh giá, nhận xét từ các chuyên gia checker hàng đầu…

Bên cạnh việc cập nhật tin tức nhanh chóng và đầy đủ, Website còn là điểm đến tin cậy cho các nhu cầu mua/bán/quảng cáo hàng hiệu với các tin rao mới được cập nhật mỗi ngày.

Mục tiêu mà Sàn giao dịch TĐHH hướng tới mục tiêu trở thành kênh thông tin kết nối người bán và người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của ngành thời trang Việt Nam.

1. Nguyên tắc chung

1.1. Sàn giao dịch của Công ty Cổ phần thương mại điện tử và truyền thông quảng cáo Pacific (Sàn Giao dịch Thương mại điện tử TĐHH) (địa chỉ trang website: www.tindohanghieu.com) (sau đây gọi là “Sàn giao dịch TMĐT TĐHH”) cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho Nhà Bán Hàng với nhu cầu giới thiệu và bán sản phẩm đồ hiệu cao cấp ("Sản Phẩm") của Nhà Bán Hàng tới Khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua các Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng.

1.2. Tất cả Nhà Bán Hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên thông qua hợp đồng và không trái với qui định của pháp luật hiện hành.

1.3. Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH phải được phép kinh doanh, lưu hành và không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

1.4. Mọi hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

1.5. Sàn giao dịch TMĐT TĐHH chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, giới thiệu các chương trình liên quan đến việc bán sản phẩm của Nhà Bán Hàng bao gồm khuyến mãi, giảm giá, nhưng mức khuyến mại, giảm giá sẽ không vượt quá 50% theo qui định tại Nghị định số 81/2018/NĐ-CP.

1.6. Khách hàng tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH là cá nhân và/hoặc doanh nghiệp có nhu cầu mua sản phẩm trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH.  Khách hàng phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được Bộ Phận Chăm Sóc Khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:

- Khách hàng là một cá nhân và/hoặc doanh nghiệp.

- Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

- Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này.

- Khách hàng phải bảo vệ mật khẩu của Khách hàng và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản của Khách hàng; Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của Khách hàng được sử dụng bởi bất cứ ai mà Khách hàng cho phép truy cập vào nó.

- Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT TĐHH là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật.

1.7. Các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Nhà Bán Hàng và/hoặc Khách hàng khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT TĐHH phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH.

II.Định nghĩa

1. Thương mại điện

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce (e-comm hay EC) là sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính.

2. Hàng hiệu (đồ hiệu)

Hàng hiệu là một khái niệm được dùng để chỉ những sản phẩm chất lượng cao, có thương hiệu nổi tiếng. Khái niệm này được dùng nhiều nhất khi nói về thời trang. Chữ "hiệu" xuất phát từ từ "thương hiệu", "nhãn hiệu". Vì vậy nó còn được gọi là hàng hiệu, đồ hiệu.

3. Thương mại điện tử hàng hiệu

Là mua bán hàng có thương hiệu, chất lượng và giá trị cao thông qua các hệ thống điện tử Internet và máy tính.

4. Hàng auth

Là hàng chính hãng, hay còn được gọi là hàng xịn, hàng thật, hàng công ty được sản xuất chính thống, đạt chất lượng và tiêu chuẩn của công ty.

5. Hàng fake

Là hàng nhái, làm giả mạo. Hàng “Fake” chính là loại hàng rẻ tiền, được làm nhái theo loại hàng “Auth” nhưng chất lượng kém, kiểu dáng như hàng chính hãng, nhưng giá thành lại rẻ hơn rất nhiều

6. Người mua

Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tin hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH. Người mua phải đăng ký tài khoản.

7. Người bán

Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH để giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, đăng tin mua bán sản phẩm.

8. Thành viên

Thành viên của sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH bao gồm cả người bán và người mua.

III.Quy trình giao dịch

Sàn giao dịch TMĐT TĐHH được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho Khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Không chỉ cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Khách hàng quan tâm, Sàn giao dịch TMĐT TĐHH còn tư vấn thêm nhiều lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu Khách hàng, đồng thời cung cấp cho Khách hàng danh sách các điểm bán hàng tin cậy với đầy đủ thông tin giá cả, giúp Khách hàng tránh gặp phải những trường hợp mua hàng không đảm bảo, hàng kém chất lượng, giá thành cao.

1.Quy trình dành cho người mua

Khi có nhu cầu mua hàng trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH, Khách hàng nên thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, giá, chính sách hỗ trợ Khách hàng của Nhà bán hàng do Sàn giao dịch TMĐT TĐHH cung cấp -> Lựa chọn Nhà Bán Hàng thích hợp để mua sản phẩm.

• Sau khi chọn được Nhà Bán Hàng bán sản phẩm phù hợp nhu cầu, Khách hàng có thể xem tin bán sản phẩm trực tiếp tại gian hàng của Nhà Bán Hàng hoặc đưa sản phẩm vào giỏ hàng và tiếp tục tham khảo các sản phẩm khác.

• Dựa trên thông tin gian hàng trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH, Khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng trước để hỏi về thông tin sản phẩm hoặc đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm.

• Lựa chọn phương thức thanh toán giá trị sản phẩm: Thanh toán sau khi nhận hàng, chuyển khoản qua thẻ tín dụng hoặc thanh toán qua các cổng thanh toán, thanh toán thông qua dịch vụ hỗ trợ thanh toán - giao hàng của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH.

• Khách hàng nhận sản phẩm.

• Thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và/hoặc đơn hàng (nếu có)

- Sàn giao dịch TMĐT TĐHH khuyến cáo Khách hàng tham gia giao dịch tự tìm hiểu các thông tin về người bán, tính trung thực của Nhà Bán Hàng trước khi tiến hành giao dịch.

- Sàn giao dịch TMĐT TĐHH chỉ hỗ trợ các tính năng trung gian giúp Khách hàng và Nhà Bán Hàng có thể dễ dàng giao dịch thông qua môi trường internet mà không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch.

- Sàn giao dịch TMĐT TĐHH tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Sàn giao dịch TMĐT TĐHH đưa ra các phương thức thanh toán, Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng nếu phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card..) theo trình tự sau:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

• Bước 2: Khách hàng thanh toán trước;

• Bước 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng;

• Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

Cách 2: Thanh toán sau khi nhận hàng bằng tiền mặt:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng;

• Bước 2: Nhà Bán Hàng xác thực đơn hàng;

• Bước 3: Nhà Bán Hàng xác nhận thông tin Khách hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

• Bước 4: Nhà Bán Hàng chuyển hàng;

• Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;

Cách 3: Thanh toán trước online qua thẻ tín dụng (Visa, Master card..) thông qua sử dụng dịch vụ hỗ trợ thanh toán, kiểm tra chất lượng hàng hóa và giao hàng của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH theo trình tự sau:

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng, tích vào phần “Thực hiện giao dịch thông qua TĐHH”;

• Bước 2: Khách hàng thanh toán trước vào tài khoản trung gian do Sàn giao dịch TMĐT TĐHH chỉ định;

• Bước 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra và chuyển hàng cho bộ phận Dịch Vụ của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH;

• Bước 4: Bộ phận Dịch Vụ của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH kiểm tra và chuyển hàng;

• Bước 5: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;

2.Quy trình dành cho người bán

Bước 1: Đăng ký tài khoản: Người dùng truy cập vào TĐHH để đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản).

- Điền đầy đủ thông tin trong form đăng ký thành viên trên Website;

- Sau khi hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, nếu đăng ký thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo và hướng dẫn kích hoạt qua email;

- Đăng nhập mail cá nhân để xác nhận và kích hoạt tài khoản đã đăng ký.

- Người dùng có thể đăng ký thành viên bằng tài khoản Facebook

Bước 2: Kích hoạt tài khoản: Sau khi đăng ký xong, người dùng nhận được email yêu cầu kích hoạt tài khoản bằng cách click vào link gửi kèm trong email.

Bước 3: Đăng tin bán sản phẩm: Sau khi kích hoạt thành công, người dùng có thể đăng nhập vào Website và thực hiện việc đăng tin theo form mẫu chung của Website.

-  Sau khi đăng ký và kích hoạt tài khoản thành công, bạn sử dụng tài khoản đó để đăng nhập vào trang thành viên của  TĐHH  và đăng tin theo các bước hướng dẫn. Khi đăng tin theo hình thức này, bạn có thể vào phần quản lý tin đăng để chỉnh sửa thông tin theo ý mình, đồng thời bạn sẽ được đăng số tin không giới hạn nếu đáp ứng đủ các điều kiện của TĐHH .

Vào mục Đăng bán

Lựa chọn các thương hiệu, màu sắc, kích thước và mô tả hàng hóa, ảnh sản phẩm để đăng bán

-Các thành viên có thể quản lý tin do mình đăng trong mục Tài khoản > Sản phẩm đăng bán

Bước 4: Duyệt tin: Sau khi đăng tin xong, người dùng sẽ chờ biên tập viên nội dung Website TĐHH duyệt tin. Nếu nội dung đăng tin hợp lệ, tin sẽ được kích hoạt hiển thị trên Website và người dùng khác có thể xem được tin đã đăng. Nếu tin không hợp lệ có thể bị xóa ngày lập tức hoặc thông báo lại cho người dùng thông qua trạng thái của tin.

a.Biểu Phí:

Công ty có thu phí quảng cáo đối với các đơn vị có nhu cầu quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên web site do công ty quản lý.

• Các mức phí được tính theo xu tương đương 1 xu = 1.000VNĐ

• Không thu phí khởi tạo tài khoản

• Phí đăng bài: 50 xu/một sản phẩm

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

- Các giao dịch giao nhận vận chuyển hàng hóa, sản phẩm do người mua và người bán chủ động thỏa thuận và quyết định thời gian, địa điểm, cách thức giao dịch.

- TĐHH sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.

4. Chính sách bảo trì, bảo hành

•  Người đăng tin sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin mình đăng tải về các chính sách bảo hành/bảo trì (Nếu có). Người mua có trách nhiệm tìm hiệu kỹ các thông tin được đăng tải

•  Việc bào hành/bảo trì sản phẩm sau giao dịch do người mua và người bán tự thỏa thuận. Chúng tôi khuyến khích người bán nên có các hình thức bảo hành quy chuẩn, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

•  Ban quản lý sàn TĐHH luôn cố gắng để có chất lượng thông tin tốt nhất, các sản phẩm đăng tin phải đảm bảo đầy đủ các nội dung yêu cầu. Đối với các sản phẩm do checker chuyên nghiệp của TĐHH thực hiện sẽ được đảm bảo về tính chính xác của thông tin rao bán.

5. Chính sách đổi trả hàng

Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thược hiện theo chính sách của từng người bán (khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người mua tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng).

6. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

•  Các giao dịch bao gồm việc xác nhận đồng ý mua/bán hoặc hủy mua/bán đơn hàng giữa người mua với người bán là giao dịch hoàn toàn độc lập và các cá nhân tự chịu trách nhiệm với hành vi của mình.

•  Do giá trị của sản phẩm nên Ban quản lý khuyến cáo thành viên sẽ đến trực tiếp để đưa ra quyết định mua sản phẩm.

• Sàn giao dịch TĐHH khuyến khích hai bên cần tìm hiểu kỹ về đơn hàng trước khi giao dịch. Và việc giao dịch cần đảm bảo đúng trình tự và đúng quy định pháp luật.

7. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Quy định cơ chế giải quyết tranh chấp được mô tả tại Phụ lục 3 kèm theo Đề án này

IV. Quy trình thanh toán

a. Người mua và người bán: Ban quản trị khuyến cáo việc thanh toán theo quy trình sau:

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

Bước 2: Người mua tiến hành đặt hàng và chuyển khoản

oTất cả các sản phẩm khi đăng phải đầy đủ thông tin tài khoản để người mua có thể tiến hành thanh toán.

Bước 3: Người bán xác nhận đơn hàng và giao hàng

Bước 4: Người mua nhận hàng;

b. Người bán và Sàn giao dịch TĐHH

- Mỗi giao dịch thành công thì Ban quản lý sẽ thu phí dựa trên giá trị giao dịch.

- Đối với thành viên muốn quảng cáo: Liên hệ trực tiếp với Bộ phận kinh doanh của Công ty để được hỗ trợ.

V.Đảm bảo an toàn giao dịch

-TĐHH mong muốn tạo điều kiện cho những người mua, bán nói chung có thể đến với nhau và tìm được những khách hàng phù hợp nhất cho các tài sản của mình.

- Chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang  TĐHH  phong phú và chính xác nhất có thể. Với mong muốn xây dựng một cổng thông tin giao dịch hàng hiệu online uy tín hàng đầu tại Việt Nam để có thể đáp ứng nhu cầu thông tin rất lớn của người quan tâm, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc có hàm ý thiếu lành mạnh.

-Do thị trường thương mại hàng hiệu rất phong phú và đa dạng, chúng tôi, cũng giống như các phương tiện thông tin khác, không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác của các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên TĐHH. Hơn nữa, người rao bán có thể chủ quan khi mô tả sản phẩm của họ. Bởi vậy, chúng tôi xin khuyến nghị khách hàng hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi đưa đến quyết định của mình.

- Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết với khách hàng như sau:

• Bảo vệ là việc hỗ trợ cho khách hàng, hệ thống của Sàn giao dịch TĐHH được thiết kế để khách hàng có thể không đặt hàng cho đến khi khách hàng an toàn thoát khỏi chế độ đặt hàng;

• Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua Internet hoặc email.

• Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

b. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng được mô tả tại Phụ lục 1 kèm theo Hồ sơ này.

VI. Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

      

-Ban quản lý Sàn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT TĐHH không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

-Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

-Sàn giao dịch TMĐT TĐHH luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho người mua từ người bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẩn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích người mua.

VII. Quản lý thông tin xấu

Quy định về biện pháp kiểm soát người bán và sản phẩm đăng bán được mô tả tại Phụ lục 2 kèm theo Đề án này

VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

-Sàn giao dịch TMĐT TĐHH cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sàn giao dịch TMĐT TĐHH , Sàn giao dịch TMĐT TĐHH sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

-Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

-Ban quản lý Sàn giao dịch Sàn giao dịch TMĐT TĐHH cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý qua địa chỉ email contact.tdhh@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia.

-Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT TĐHH sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX.Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website TMĐT TĐHH

1.Quyền và trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

1.1Quyền của Ban quản lý TĐHH:

-Ban quản lý TĐHH có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên trang web đặc biệt là thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm.

-Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho Thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh Thành viên cung cấp thông tin cho TĐHH không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

-Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên TĐHH trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên TĐHH.

-TĐHH giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên TĐHH theo luật bản quyền quốc tế và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “TĐHH” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của TĐHH. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

1.2 Trách nhiệm của Ban quản lý TĐHH:

-Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật như: Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; Rượu các loại; Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến; Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật,…

-Loại bỏ khỏi Website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác (Ví dụ sản phẩm trộm cắp, nhập lậu…) khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

-TĐHH có trách nhiệm yêu cầu Đối tác cung cấp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên Website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

-Xây dựng và công bố công khai trên Website Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Đối tác trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

-Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

-Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân và thông tin cá nhân. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

-Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên Website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động trên TĐHH thực hiện quy trình giao kết Hợp đồng.

-Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về Đối tác, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

-Ban quản lý TĐHH có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua TĐHH đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

-Duy trì hoạt động bình thường của TĐHH và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của TĐHH. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng...thì TĐHH không phải chịu trách nhiệm liên đới.

-Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên TĐHH.

-Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với Đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, TĐHH có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng thông tin đăng ký của Đối tác, tích cực hỗ trợ người tiêu dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân;

-Chịu trách nhiệm xây dựng trang web TĐHH bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động TĐHH trong điều kiện và phạm vi cho phép;

-Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên TĐHH. Các chính sách này sẽ được công bố trên TĐHH;

2.Quyền và trách nhiệm của đối tác hoặc Đối tác trên Website

2.1 Quyền của Đối tác:

-Được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý cửa hàng và các giao dịch của mình trên TĐHH;

-Được hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc xây dựng cửa hàng/Doanh nghiệp, tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên TĐHH;

-Được bán Sản Phẩm trên TĐHH theo quy định của Quy Chế này và Hợp Đồng;

-Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.

-Đóng góp ý kiến cho TĐHH trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho TĐHH.

2.2. Trách nhiệm của Đối tác (Nhà cung ứng/Thương nhân)

-Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình chào bán trên TĐHH; Đảm bảo tính có hàng của các hàng hóa đăng tải trên TĐHH, trong trường hợp liên tục hết hàng, TĐHH có quyền xử lý như các điều khoản đã quy định trong Các mức quy định và chế tài chung;

-Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên Website thương mại điện tử và các quy định tại Quy chế này;

-Tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại;

-Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;

-Thông báo kịp thời cho TĐHH về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời;

-Cung cấp cho TĐHH và đăng tải, cập nhật những thông tin trên Website đầy đủ và chính xác, đặc biệt thông tin về giá cả và chất lượng sản phẩm mà thành viên cung cấp;

-Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên TĐHH. Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng;

-Không sử dụng dịch vụ của TĐHH vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của TĐHH hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật;

-Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do TĐHH cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của TĐHH trong bản Quy chế này;

-Không được hành động gây mất uy tín của TĐHH dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của TĐHH.

-Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm:

a)Thông tin về hàng hóa, dịch vụ

b)Thông tin về giá cả

c)Thông tin về điều kiện giao dịch chung

d)Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại (nếu là dịch vụ khuyến mãi)

e)Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sở hữu hàng hóa, sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp.

f)Thông tin về vận chuyển và giao nhận

g)Thông tin về các phương thức thanh toán

-Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bao gồm:

a)Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

b)Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

c)Mô tả hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ hàng hóa, quy cách, chất lượng hàng hóa và dịch vụ;

d)Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

-Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên trang web TĐHH và chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh về thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác được đăng tải trên TĐHH;

-Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của chính phủ về thương mại điện tử khi Website chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

-Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

-Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

-Khi người dùng có bất kỳ thắc mắc/khiếu nại trong quá trình hoạt động với TĐHH, người dùng có thể liên hệ đến nhân viên kinh doanh hỗ trợ hoặc hotline hỗ trợ của TĐHH qua phần liên hệ. Thời gian tiếp nhận thông tin khiếu nại tối đa là 24 giờ làm việc, thời gian xử lý khiếu nại sẽ thay đổi tùy theo từng trường hợp và sẽ được thông báo cụ thể cho người dùng ngay sau khi thông tin đã được tiếp nhận. đối tác có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm của Thương Nhân trên TĐHH theo quy định tại hợp đồng ký với TĐHH;

-Có trách nhiệm đảm bảo đối tác và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý, của đối tác không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà TĐHH hoặc đối tác đang thực hiện để mua lại hàng hóa/phiếu sử dụng dịch vụ (Voucher hoặc GCN) mà đối tác đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên TĐHH. Trường hợp TĐHH phát hiện Đối tác vi phạm quy định này, TĐHH có quyền:

oYêu cầu Đối tác chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc

oKhông xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc

oKhấu trừ mọi chi phí mà TĐHH đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Đối tác theo các hợp đồng đã ký kết giữa Đối tác và TĐHH;

-Bồi thường cho những thiệt hại mà TĐHH và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Đối tác vi phạm quy định của TĐHH và/hoặc hợp đồng ký với TĐHH.

3.Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và Đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Website với khách hàng

- Trách nhiệm giữa TĐHH và Đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên TĐHH với khách hàng:

• Chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH bằng hệ thống quản lý thông tin giao dịch của mình có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin về giao dịch giữa các bên khi có tranh chấp liên quan đến giao dịch giữa các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT TĐHH.

• TĐHH chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

• TĐHH giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và Đối tác.

• Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của TĐHH để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. TĐHH cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

• TĐHH có quyền xóa bỏ một phần hoặc tất cả thông tin đăng tải của Đối tác lên trang web TĐHH nếu Đối tác vi phạm một trong các điều khoản của TĐHH mà không cần thông báo trước hoặc sự đồng ý của Đối tác. TĐHH không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào xảy ra cho bất kỳ ai trong trường hợp này.

• Nếu chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH có lỗi trong việc xảy ra tranh chấp, chủ sở hữu sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH có trách nhiệm bồi thường.

Trách nhiệm của đối tác bán hàng trên TĐHH

• Đối tác có nghĩa vụ cung cấp tất cả các chứng từ, bằng chứng để phục vụ việc giải quyết khiếu nại và hợp tác, phối hợp theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của TĐHH.

• Đối tác phải tuân thủ các quy định của pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp bản quyền và thương mại khi đăng ký hợp tác với TĐHH.

• Đối tác chịu trách nhiệm trước TĐHH và pháp luật về mọi thông tin do Đối tác đăng tải trên trang TĐHH.

• Nếu người mua cố tình thông báo khiếu nại sai sự thật, trường hợp Đối tác đã giao hàng đúng như giao kết, sau khi TĐHH xác nhận thì Đối tác sẽ nhận được ngay số tiền thanh toán.

• Nếu lỗi xảy ra được xác định do sai sót của Đối tác, Đối tác có nghĩa vụ phải phải đổi, trả hoặc gửi bổ sung hàng mới theo yêu cầu của người mua. Mọi chi phí phát sinh của quá trình trên phải do Đối tác chịu trách nhiệm thanh toán.

• Trong mọi trường hợp, các khiếu nại được phát sinh trên TĐHH sẽ do TĐHH là đơn vị xem xét và đưa pháp quyết cuối cùng phù hợp với chế này và quy định pháp luật.

X.Điều khoản áp dụng

1. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn giao dịch TMĐT TĐHH và thương nhân, tổ chức, cá nhân sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH cho các đối tác và thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH cập nhật bổ sung liên tục cho phù hợp và TĐHH sẽ thông báo trước cho các bên trong vòng 05 ngày làm việc khi có cập nhật, bổ sung. Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử TĐHH có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

Quy chế hoạt động của Công ty Cổ phần thương mại điện tử và truyền thông quảng cáo Pacific được lập và chính thức áp dụng từ ngày 10/01/2020.

XI.Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Sàn giao dịch TMĐT TĐHH làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Sàn giao dịch TMĐT TĐHH theo thông tin dưới đây để được giải đáp: