1. Cơ chế kiểm soát các đối tác (người bán/nhà cung cấp dịch vụ, …) tham gia Sàn TMĐT TĐHH
a. Đối với người bán là các cá nhân:
Người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
1. Tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.
- Tất cả thành viên sử dụng tài khoản chính chủ tên mình, có tên trùng với tên trên giấy tờ tùy thân (chụp 2 mặt khi đăng ký).
2. Mã số thuế cá nhân hoặc CMND của cá nhân.
- Doanh nghiệp phải upload kèm theo giấy đăng ký kinh doanh và người bán là cá nhân phải upload kèm CMND chụp 2 mặt khi đăng ký.
3. Số điện thoại liên hệ
4. Số tài khoản ngân hàng giao dịch trùng tên với giấy tờ tùy thân ở trên.
b. Đối với người bán là Công ty:
1. Điều kiện mở tài khoản công ty trên SÀN TMĐT TĐHH
- Tài khoản Doanh nghiệp chưa có ai quản lý
- Đơn vị được đăng ký trong tài khoản Doanh nghiệp phải là các thương nhân hoặc tổ chức tham gia hoạt động mua bán hàng hóa một cách hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam.
- Người quản lý tài khoản Doanh nghiệp phải chứng minh được tính xác thực của Doanh nghiệp cũng như mối liên hệ với Doanh nghiệp đó (Doanh nghiệp phải cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với các mặt hàng kinh doanh có điều kiện)
- Có tài khoản trên Sàn TMĐT TĐHH và đăng tin theo quy định của chương trình khuyến mãi (nếu có).
2. Quyền lợi của tài khoản Doanh nghiệp
- Được tạo tài khoản Doanh nghiệp miễn phí với các chức năng giới thiệu cửa hàng, quản lý tin rao, cùng nhiều tiện ích khác…
- Được đưa vào danh sách các Doanh nghiệp hiển thị trên SÀN TMĐT TĐHH
- Được mua các gói tin dành riêng cho Doanh nghiệp với mức phí đăng tin được chiết khấu cao.
- Được mua gói “Doanh nghiệp tiêu biểu” cho phép hiển thị Doanh nghiệp tại các vị trí nổi bật trên trang.
3. Quy định hoạt động của tài khoản Doanh nghiệp
- Người quản lý tài khoản Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về nội dung, tính xác thực của các tin đăng dưới tài khoản Doanh nghiệp đó.
- Chủ tài khoản Doanh nghiệp có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản của mình, SÀN TMĐT TĐHH không chịu trách nhiệm cho các tổn thất trong trường hợp tài khoản bị truy cập ngoài ý muốn.
- Các vấn đề phát sinh liên quan đến truy cập và quản lý tài khoản Doanh nghiệp, chủ tài khoản liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SÀN TMĐT TĐHH để được tư vấn và hỗ trợ.
- Các tin đăng bằng tài khoản Doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu về chất lượng và tính xác thực giống như tin đăng bằng tài khoản cá nhân.
2. Cơ chế kiểm soát đăng bán sản phẩm của Sàn TMĐT TĐHH:
a. Cơ chế kiểm soát phân quyền
Sàn TMĐT TĐHH thực hiện cơ chế phân quyền bằng tài khoản hoàn toàn tự động. Chỉ các tài khoản có quyền và đã xác nhận điều khoản sử dụng mới được đăng sản phẩm, hàng hóa lên sàn. Sản phẩm, hàng hóa được hệ thống kiểm tra tự động theo cơ chế xác thực người dùng nhằm đảm bảo đúng chủ sở hữu.
b. Cơ chế kiểm soát tự động
Sàn TMĐT TĐHH kiểm soát tự động thông tin khi thấy vi phạm quy chế hoạt động của website sẽ tự động loại bỏ mà không cần thông báo cho người bán. Và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà bị Ban quản trị Sàn TMĐT TĐHH phát hiện vi phạm và loại bỏ.
c. Quy định về đăng thông tin
1. Tất cả các sản phẩm đăng bán trên Sàn TMĐT TĐHH đều được kiểm duyệt trước khi đưa lên, trường hợp các thông tin đã đưa lên mà phát hiện ra sai phạm, tất cả các thông tin sẽ bị xóa mà không cần báo trước và đồng thời thành viên vi phạm sẽ bị xem xét cấm không được phép hoạt động tại Sàn TMĐT TĐHH.
Sàn TMĐT TĐHH sử dụng công nghệ kiểm định sản phẩm Entrupy để kiểm duyệt tính chính xác của sản phẩm và hạn chế tối đa hàng giả, hàng nhái.
2. Sàn TMĐT TĐHH có quyền quyết định lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng trên website không cần báo trước đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ vi phạm quy chế của Sàn hoặc sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm Nhà nước cấm. Việc kiểm tra đăng thông tin liên tục hàng ngày nhằm mục đích khuyến cáo người bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm đăng bán không nằm trong danh mục cấm nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng.
Lưu ý: Với các sản phẩm không được duyệt, chúng tôi sẽ ghi rõ phản hồi cho người bán được biết và Các sản phẩm không được duyệt xuất bản và đã hết thời hạn sẽ bị xóa.
3. Sản phẩm đăng bán phải có tiêu đề, tên gọi sản phẩm, giá muốn bán, có hình ảnh thật và mô tả chi tiết sản phẩm, thông tin liên hệ đầy đủ, rõ ràng và thông tin phải được viết bằng tiếng Việt có dấu.
4. Những nhóm sản phẩm sau sẽ không được duyệt xuất bản, có thể bị xóa mà không cần báo trước:
- Tiêu đề, nội dung hay bất cứ thành phần nào của sản phẩm đăng bán có từ ngữ hoặc hình ảnh vi phạm đạo đức, luật pháp, thuần phong mỹ tục, đều bị xóa.
- Sản phẩm đăng bán không đúng Danh mục. Ví dụ: Tin "Cần tuyển" đăng trong danh mục "Khuyến mãi - giảm giá", "Cần mua" đăng trong mục "tìm việc" hoặc nhầm thương hiệu, nhóm sản phẩm
- Đăng bán quá nhiều sản phẩm cùng lúc hoặc spam: đăng cùng 1 sản phẩm hoặc các sản phẩm có nội dung trùng hoặc gần giống nhau (lặp đi lặp lại nhiều lần liên tiếp).
- Đưa các vấn đề liên quan đến tôn giáo, chính trị, vùng miền, sắc tộc,
- Đăng tải các sản phẩm vi phạm pháp luật quảng cáo,
- Tin đăng có ảnh hưởng không tốt đến lợi ích, hoạt động của Sàn,
- Các tin mua bán thuộc nhóm bán hàng đa cấp, huy động vốn trái phép, tiền kỹ thuật số, v.v…
- Các sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật khác.
5. Các quy định chung khi đăng bán sản phẩm
- Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa;
- Không được spam trùng lặp nhiều tin đăng
- Không được tạo nhiều tài khoản để spam tin đăng.
- Không được chèn số điện thoại, địa chỉ web lên ảnh của sản phẩm đăng bán.
- Không được sử dụng ảnh catalog, ảnh lấy từ các trang web khác cho tin đăng.
- Không được chèn bất kỳ địa chỉ trang web nào vào nội dung tin đăng.
- Điền đầy đủ thông tin đúng theo yêu cầu của các ô nhập thông tin.
- Đăng tin đúng chủng loại, đúng model sản phẩm, thông tin rõ ràng.
- Tin đăng phải có tối thiểu 4 ảnh chụp 4 góc cạnh khác nhau.
- Ảnh cho tin đăng phải là ảnh chụp thật của sản phẩm đăng bán.
- Người đăng là công ty cần phải đăng thông tin rõ ràng là Công ty.
- Không sử dụng nhiều tên cá nhân, địa chỉ khác nhau cho 1 tài khoản (thiếu tính minh bạch).
- Chỉ sử dụng duy nhất 1 tài khoản, không sử dụng đăng ký nhiều tài khoản.
6. Các hành vi bị cấm khi tham gia Sàn TMĐT TĐHH
- Không được đăng ký tài khoản và khai báo những thông tin giả mạo; nick gây hiểu nhầm với những thành viên khác; nick trùng tên với tên của các chính trị gia;...
- Không được phép đăng tin liên quan đến các vấn đề mà Pháp luật Việt Nam không cho phép;
- Không được đăng những bài viết, thông tin có nội dung vi phạm pháp luật, đả kích, bôi nhọ, chỉ trích hay bàn luận về chính trị, tôn giáo, phản động, kỳ thị văn hóa, dân tộc, cũng như vi phạm khác liên quan đến thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam;
- Không được xâm phạm quyền lợi, uy tín, đời tư của các cá nhân hay thành viên khác, không được dùng ngôn từ tục tĩu, thóa mạ trong các thông tin tham gia;
- Không được lợi dụng ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh;
3. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Sàn giao dịch TMĐT TĐHH .
a. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch:
- Rượu các loại;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
- Các chất ma túy;
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
- Đèn trời;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội ( bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
- Hóa chất độc; Tiền chất;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
- Thực vật, động vật hoang dã;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
- Mua bán các loại sản phẩm mới không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng (Chú ý đối với các công ty kinh doanh chuyên nghiệp phải có giấy tờ đầy đủ đảm bảo nguồn gốc sản phẩm)
- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)
2.2 Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
4. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT TĐHH .
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
5. Chế tài xử lý vi phạm
- SÀN TMĐT TĐHH có quyền hạ tin rao hoặc khóa tài khoản người bán hoặc cấm tham gia Sàn nếu phát hiện các trường hợp vi phạm:
- Sản phẩm đăng bán không đảm bảo yêu cầu về nội dung và tính xác thực theo Quy định đăng tin.
- Có dấu hiệu spam: đăng nhiều tin cùng một nội dung bằng 1 hoặc nhiều tài khoản khác nhau, đăng rao bán nhiều hơn 1 sản phẩm trong 1 tin rao.
- Có các biểu hiện lừa đảo, bán hàng giả, hàng nhái, không minh bạch dựa theo phản ánh của người dùng khác và được xác minh bởi nhân sự của SÀN TMĐT TĐHH
- Không thanh toán các chi phí theo quy định của SÀN TMĐT TĐHH
Mọi thắc mắc về vấn đề đăng tin và quản lý tài khoản, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn TMĐT TĐHH để được tư vấn và giải đáp.
